Стрессовое собеседование. Подготовка к стресс собеседованию
Вы должны быть морально готовы ко всему. Никакое событие во время собеседования не сможет вас удивить или выбить из колеи, если вы психологически подготовитесь. Вас могут пригласить в ресторан вместо офиса, сделать жертвой нападения будущих коллег или работодателей. На вас могут накричать, оскорбить, при вас могут устроить неприятную сцену. Если вы к этому не готовы, отреагировать правильно будет трудно.
Хорошо проведите день перед собеседованием, чтобы вас ничего не злило и не раздражало. Чем меньше негатива останется у вас в душе, тем лучше. К началу собеседования постарайтесь запастись терпением и включить режим максимальной выдержки и хладнокровия. Не позволяйте никаким словам или поступкам собеседника рассердить вас или даже просто задеть. Если он опоздает на полчаса или даже на час, сделайте вид, что вы и так прекрасно провели время в офисе. Не поддавайтесь на провокации. На оскорбительные вопросы реагируйте невозмутимо. Например, если вас спросят, не считаете ли вы, что выбрать данную профессию было для вас самым глупым, что только можно сделать, отвечайте, что вы так не считаете и заодно спросите собеседника, какую профессию он бы вас посоветовал в таком случае.
Запомните, что на стрессовом собеседовании нельзя делать трех вещей: демонстрировать свой страх и неуверенность, молчать и вести себя вызывающе в ответ на грубость. Представьте, что перед вами не рекрутер, а клиент, которого вы не можете упустить. Отнеситесь к собеседнику с такой точки зрения, и вам будет легче общаться с ним. Другой вариант – подыграть рекрутеру, стараясь получать от этого удовольствие.
Как реагировать на разные приемы во время собеседования
В каждой компании свои методы проведения стресс-собеседований, поэтому универсального варианта прохождения таких испытаний не существует. Тем не менее, некоторые приемы и способы реакции на них можно изучить, чтобы импровизировать было легче.
Если рекрутер не пригласил вас в офис, а вдруг подошел к вам в коридоре и сразу начал собеседование, ведите себя естественно. Представьте, что разговариваете с соседом по подъезду, которого очень уважаете. Если вам начнут задавать странные вопросы из категории «почему канализационные люки делают круглыми», а вы не знаете верного ответа, ищите другой и логически обосновывайте. Рекрутера порадует ваша находчивость. Наконец, если вас пригласят в кафе или ресторан, не заказывайте еду и алкоголь – лучше возьмите просто стакан свежевыжатого сока.
Идет обычное вроде собеседование: где училась/работала/как с английским — и вдруг«
А порно часто смотришь?» или плещут водой прямо в лицо. Не удивляйся! Это стандартные элементы стрессового интервью. А чтобы разобраться,
для чего именно тебя так мучают,
мы попросили специалистов ответить на наши вопросы.
ВОПРОС 1
КАК ПОНЯТЬ,
ЧТО ПРОВОДИТСЯ СТРЕССОВОЕ ИНТЕРВЬЮ?
«
Если на встрече демонстрируют жесткий стиль общения,
нарушают правила вежливости и вторгаются в личное пространство,
если тебя критикуют,
значит,
ты попала на стрессовое интервью
, — поясняет Эмма Степанян. — В основном они сводятся к нестандартным или неожиданным вопросам и необычным форматам общения». А еще кандидатам даже с солидным резюме и не самого юного возраста обычно«
тыкают».
Также на стресс-интервью тебе могут предложить:
В тупик может поставить и фраза« Ну и почему же тебя уволили?», произнесенная с определенной интонацией.
ВОПРОС 2
КОГО ЧАЩЕ ТЕСТИРУЮТ ЭТИМ МЕТОДОМ?
Есть вакансии,
которые подразумевают у кандидата умение находить выход из сложных ситуаций,
решать конфликтные вопросы. Если ты пришла устраиваться на руководящую позицию или на должность,
связанную с авралами,
будь готова к возможной атаке.
ВОПРОС 3
КАКОВА ЦЕЛЬ СТРЕССОВОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Заставить тебя понервничать! И проверить,
можешь ли ты держать ситуацию под контролем. «Если малейшая оплошность сотрудника стоит компании огромных денег, — говорит Лолита Виноградова, — важно отсеять нестрессоустойчивых людей. Когда человек выведен из равновесия,
ему сложно контролировать ситуацию. Тогда его истинное лицо и раскрывается».
ВОПРОС 4
ТАК ЛИ НУЖНЫ НА ТАКОМ СОБЕСЕДОВАНИИ ВОПРОСЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА?
«
Встречаются,
увы,
непрофессионалы, — поясняет Юлия Денесюк, — которые,
имея отдаленное понимание о правилах и тонкостях проведения стрессового интервью,
задают неэтичные вопросы,
высказывают нелестное мнение по поводу внешности,
стиля одежды и манеры речи. Часто такой человек и сам не знает,
какие ответы хочет получить,
и затевает каверзную беседу исключительно ради самого процесса».
ВОПРОС 5
МОЖЕТ БЫТЬ,
РАБОТОДАТЕЛЬ ПРОСТО ПЫТАЕТСЯ ЗАСТАВИТЬ ИСПЫТУЕМОГО СОГЛАСИТЬСЯ НА НИЗКУЮ ЗАРПЛАТУ?
Специалисты утверждают,
что,
принуждая кандидата испытывать стресс,
они не преследуют цель продать вакансию ниже,
чем она стоит. Гораздо важнее найти идеально подходящего сотрудника. Однако Эмма Степанян допускает,
что иногда целью такого интервью все же бывает снижение стоимости будущего сотрудничества. При этом на собеседовании сотрудник HR может параллельно сделать вывод о способности кандидата вести ценовые переговоры и о его умении торговаться.
ВОПРОС 6
КАКИЕ ВОПРОСЫ МОГУТ ЗАДАТЬ НА СТРЕССОВОМ СОБЕСЕДОВАНИИ?
«
Что у тебя с дикцией? Ты можешь четче проговаривать слова?"
«
Я давлю? А как будешь работать с клиентами,
если ты такая неженка?"
«
Когда ты планируешь родить ребенка?"
«
Одна живешь,
с мамой,
с мужем?"
«
Ты бы хотела зарабатывать десять тысяч долларов в месяц? А какие личные и профессиональные качества позволят тебе прийти в нашу компанию и получить эти деньги?"
«
Не хочешь покинуть Россию?"
«
Назови 10 отличий Луны от яичного желтка» .
ВОПРОС 7
КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕПРИЯТНЫЕ ВОПРОСЫ?
Подобная беседа сродни пытке. Условия-то неравные: тот,
кто имеет право задавать вопросы,
получает и негласное разрешение на любую форму получения информации; соискатель должен быть готов и к летящему стакану,
и к раскрытию интимных тайн. Но нужна ли такая откровенность?
HR-специалисты считают,
что основные средства борьбы с неудобными вопросами и ситуациями — юмор и невозмутимость. Ты же не думаешь,
что,
задавая вопрос про любимый фильм для взрослых,
рекрутер хочет услышать новое название,
дабы пополнить личную коллекцию. И не стоит мямлить,
что ты такое не смотришь. Просто скажи: «Не понимаю,
какое это имеет отношение к моей будущей работе,
поэтому предпочту не отвечать на этот вопрос». Никто не станет выяснять,
почему ты скрываешь название ленты. В этом суть стрессового интервью: поставить тебя в неловкое положение и посмотреть,
как ты выкрутишься.
Воспринимай стрессовое собеседование как игру и не стесняйся уточнять,
если не поняла вопрос. «Лучший способ не поддаваться на провокацию — относиться к таким вопросам с долей юмора и не огрызаться на грубость, — советует Эмма Степанян. — При этом важно все — поза,
интонация,
быстрота реакции. Чем быстрее реагируешь на вопросы,
тем естественнее выглядишь».
«
Умей выставлять границы, — добавляет Мария Разбаш. — Если делают что-то совсем уж непозволительное,
веди себя спокойно,
но достойно. Некорректные вопросы можно пресечь. Самое главное: если чувствуешь,
что тебя унижают, — уходи сразу. Подход к сотруднику отражает собеседование. И помни,
что не только компания выбирает тебя,
но и ты выбираешь компанию».
ВОПРОС 8
КАК ПРИЙТИ В СЕБЯ ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ?
Есть вещи,
которые в любом случае оскорбительны. Так уж устроена психоэмоциональная система человека. Ты можешь отшутиться,
объясняя почему в 28 лет еще не вышла замуж,
но если тебе в лицо кинут смятую бумагу,
тут уж не до юмора. Попытайся оценить обстоятельства и понять,
какую цель преследовал интервьюер. Это может быть просто желание проверить твой эмоциональный фон,
или этот«
злой HR» хотел посмотреть,
как ты будешь испытывать неловкость. Согласишься ли ты на работу в компании,
где сотрудников проверяют таким образом?
ВОПРОС 9
МОЖНО ЛИ КАК-ТО ОТОМСТИТЬ,
ЕСЛИ С ТОБОЙ ОБОШЛИСЬ НЕСПРАВЕДЛИВО?
Да у тебя еще в кабинете руки тянулись к египетской вазе,
которую ты хотела водрузить на голову этой кадровой заразе! Но приличные девушки так не поступают. Они отправляются изучать закон. Если ты решила,
что тебе необоснованно отказали в приеме на работу,
требуй письменный отказ. «Согласно статье 64 ТК РФ,
отказ должен быть основан только на деловых качествах работника,
следовательно,
вопросы на собеседовании должны быть связаны только с этим, — поясняет Олеся Серебрякова. — Но как ты докажешь,
что интервьюер позволял себе оскорбления? Ведь свидетелей,
скорее всего,
не будет,
а к доказательствам,
сделанным с помощью диктофона,
суд часто относится скептически».
ВОПРОС 10
ОТ ТАКИХ ИНТЕРВЬЮ БОЛЬШЕ ВРЕДА ИЛИ ПОЛЬЗЫ?
HR-специалисты уже убедились,
что вреда зачастую больше. Юлия Денесюк добавляет,
что у профессионального рекрутера большой арсенал других методов,
чтобы оценить кандидата и понять,
подходит ли тот,
и стресс-собеседование он применяет в исключительных случаях. Но ты не можешь знать,
профессионал ли сидит по ту сторону стола или дилетант,
пытающийся за счет тебя повысить самооценку или просто повеселиться. C
НАШИ ЭКСПЕРТЫ
ЮЛИЯ ДЕНЕСЮК
специалист департамента развития бизнеса,
кадровый холдинг«
Империя кадров»
ЭММА СТЕПАНЯН
директор филиала рекрутингового агентства AVANTA Personnel(Adecco Group Russia)
ЛОЛИТА ВИНОГРАДОВА
бизнес-тренер,
специалист по проведению стресс-интервью
ОЛЕСЯ СЕРЕБРЯКОВА
менеджер по персоналу,
«Многопрофильное предприятие«
Остров"
МАРИЯ РАЗБАШ
психолог,
ведущий тренер Центра позитивной психологии А. Свияша
ПО ОБЕСТОРОНЫ
ОПЫТ ПРОХОДЯЩЕГО ИНТЕРВЬЮ:«Одно мое собеседование на должность
HR-менеджера длилось 3 часа. Мне нужно было имитировать звонки,
анализировать психотип моего интервьюера. Потом мне предложили пройти тест — 44 вопроса за 15 минут. Выяснилось,
что со школьных времен,
когда я последний раз делала подобные арифметические задания и задачи на логику,
я сильно сдала! В итоге в эту компанию я работать не пошла».
Ольга Зорина(22)
ОПЫТ ВЕДУЩЕГО ИНТЕРВЬЮ:
«Иногда посреди интервью я выставляю кандидатов за дверь: «Встал и вышел отсюда!» Кто-то начинает собираться, на что я недоуменно спрашиваю: «Ты так легко сдаешься? Ну и где заинтересованность в должности?» Однажды молодой мужчина без высшего образования и опыта работы ответил: «Не уйду. Я пришел устраиваться на работу и еще не все о себе рассказал. Позвольте закончить, и тогда, возможно, вы измените свое мнение». Мы его взяли. Меня не волновало, что он пришел с пустым резюме, ведь я знала, что такой человек многого добьется».
Лолита Виноградова
ТЕКСТ: Наталья Жилякова
Современный кандидат приходит на собеседование, что называется, во всеоружии - голливудская улыбка, вызубренное резюме, длинный список профессиональных и личных достижений. Как же под этой маской разглядеть истинные качества, присущие данному человеку и необходимые для работы, например, бесконфликтность, доброжелательность, уравновешенность? Быть может, прикрикнуть на него, или «нечаянно» пролить горячий кофе на его костюм, или невзначай поинтересоваться цветом его нижнего белья? Однако как потом объяснить возмущенному кандидату, что это была всего лишь проверка?
Неожиданные испытания
Стресс-интервью - это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т. п. Такая форма собеседования может быть уместна для работников сферы обслуживания, специалистов по продажам и работе с клиентами, руководителей, офис-менеджеров. То есть для специалистов, должность которых предполагает нестандартные, конфликтные ситуации. Кроме того, зачастую стресс-интервью становится единственным способом подобрать подчиненных для менеджеров с тяжелым характером. Отечественные кадровики порой вынуждены участвовать в подобных «представлениях», так как понимают, что в первую очередь надо искать не хорошего профессионала, а того, кто готов терпеть выходки руководителя: в российских компаниях немало начальников, которые решают производственные вопросы, покрикивая на своих людей, а некоторые даже способны в гневе кинуть в подчиненного чем-нибудь тяжелым.
Некоторые крупные работодатели активно проводят с соискателями стресс-интервью, потому что они ведут агрессивную политику по завоеванию рынка и им нужны «зубастые» менеджеры по продажам и другие специалисты. Поэтому с первых минут презентации кандидата они начинают распространяться о его некомпетентности как специалиста, закидывать малопонятными терминами и обсуждать его внешность и манеру говорить. Если человек растерялся или обиделся - значит, испытания не выдержал.
Подведение кандидата к границе срыва можно использовать и для достижения «побочного» эффекта. Например, когда в процессе общения появляется предположение о том, что кандидат не раскрывает всю правду о своем предыдущем опыте работы или в его резюме имеются нестыковки. Человек, пройдя стадию психологического возбуждения, устает, расслабляется и сам не замечает, как «выходит на чистую воду».
Неожиданный разговор
Стресс-интервью в «чистом» виде встречается нечасто - это слишком сложная методика, требующая от специалиста особой подготовки. Как правило, рекрутеры используют его элементы во время обычного собеседования, а также включают в это понятие моделирующие конфликт ролевые игры и всевозможные проверочные ситуации. Например, заставляют буквально «на коленке» заполнять длиннющие анкеты или подолгу «маринуют» кандидата перед закрытыми дверями. Часто используется система собеседования в неудобных для соискателя условиях - к примеру, направленная в лицо яркая лампа или сломанная ножка стула.
Но самое неприятное, как правило, поджидает человека во время общения с интервьюером. Например, последний начинает грубо перебивать соискателя, перескакивать с темы на тему, не давая возможности высказаться. Иногда переходит на «ты» и задает неэтичные вопросы: «Вы до сих пор не замужем, потому что у вас слишком склочный характер?», «Что за тряпье на вас надето?», «За какую сумму вы готовы сдать конкурентам клиентскую базу своей компании?», «Зачем вы вообще сюда пришли?» - вот далеко не самые жестокие темы, которыми рекрутеры испытывают нервы соискателей.
Одна из «стрессовых» форм проведения собеседования - панельное интервью, когда с кандидатом общаются сразу несколько представителей компании. Причем «испытуемого» опрашивают в быстром темпе без возможности обдумать свои ответы. Похожий метод (в народе его зовут «карусель») предполагает, что вы начинаете рассказывать о себе одному рекрутеру, потом входит второй и просит начать рассказ сначала, затем заявляется третий с тем же требованием и т. д. При этом ведется наблюдение, на каком этапе кандидат не выдержит и сорвется.
Повысить нервозность соискателя можно и с помощью различных невербальных техник: демонстрировать, что не слушаешь собеседника, подолгу молчать, хмуриться во время его презентации.
Минусы метода
Отношение к этой методике в среде рекрутеров далеко не однозначно. Многие кадровые агентства отказываются использовать стресс-интервью, предпочитая более лояльные способы общения с кандидатами, для которых поиск работы уже сам по себе является стрессом. Ну а самое главное - специалисты по подбору персонала должны обладать высоким уровнем знания данной методики и быть уверенными в том, что, погружая кандидата в стресс, они не навредят его психике и смогут вывести из стрессового состояния. Для проведения стресс-интервью рекомендуется привлекать сторонних профессионалов - сотрудников консалтинговых компаний и кадровых агентств, которые специально обучались применению подобных методик.
К сожалению, нередко приходится слышать от соискателей упреки в адрес не слишком профессиональных кадровиков и проводящих собеседование менеджеров компаний, которые самоутверждаются за счет кандидатов, упиваясь своей властью над соискателями. Такую ситуацию можно объяснить психологическими комплексами, что, несомненно, говорит о профессиональной непригодности рекрутеров и соответствующем уровне руководства организации.
Методы стресс-интервью лучше применять только для вакансий, где стрессоустойчивость относится к ключевым компетенциям и когда смоделированная ситуация максимально приближена к той, которая возможна в рабочей обстановке. При этом специалисты отмечают: вряд ли стоит полностью полагаться на результаты подобной проверки, потому что они вовсе не гарантируют точно такого же поведения соискателя в реальной ситуации. Если человеку очень нужна работа, то он может проявить крайнюю степень терпимости к любым издевательствам, а вот в «полевых» условиях оказаться гораздо менее сдержанным.
При этом многие опытные рекрутеры уверены, что никакие жесткие вопросы «в лоб» не смогут так раскрыть кандидата, как мягкий, «задушевный» подход. В последнем случае претендент может настолько расслабиться, что сам расскажет всю правду, как он справлялся с форс-мажорными обстоятельствами, возникавшими на его пути.
Использование стресс-технологий может серьезно навредить репутации компании. Во время интервью рекрутер вынужден проявлять неуважение к соискателю, и нередки случаи, когда кандидаты, успешно «проглотившие» все издевательства и понравившиеся работодателю, отказались работать в организации с подобным методом обращения. Да еще и знакомым рассказали, как «там» встречают ценных специалистов. Многие соискатели считают «стрессовыми» любые неэтичные вопросы, например, о семейном положении, сексуальной ориентации или даже о возрасте. Они могут отреагировать на них глубокой обидой. Один кандидат с удовольствием расскажет про жену и детей, а другой тут же обвинит рекрутера во вмешательстве в личную жизнь.
Что уж говорить о более жестких методах общения! Для многих из них унижение человеческого достоинства кандидатов говорит о низком уровне менеджмента и корпоративной культуры в компании-работодателе.
Даже если кандидат в конце концов станет сотрудником компании, он будет испытывать настороженность по отношению к руководителям и коллегам, заставившим пройти его неприятное испытание. Никакой тренинг командообразования не поможет человеку почувствовать себя в коллективе единомышленников, если его «прессовали» на собеседовании.
Также рекрутерам не стоит забывать о том, что соискатель может обратиться в суд и потребовать компенсацию морального и материального вреда, который, по их мнению, им нанес интервьюер. Подобные случаи весьма редки, но теоретически вполне возможны.
Как это делается
Если специалисту по кадрам все-таки хочется использовать элементы стресс-интервью в своей практике, ему стоит хотя бы соблюсти некоторые правила.
Прежде всего, не рекомендуется испытывать кандидата «вслепую». Следует предупредить человека о том, что на одном из этапов собеседования (желательно не на первом) с ним будет проводиться стресс-интервью. Предупреждение может снизить «эффект неожиданности», но последствия будут гораздо менее тяжелыми. В крайнем случае, стоит хотя бы сообщить собеседнику, что интервью будет проходить в необычном формате, и его участники должны нейтрально относиться друг к другу независимо от того, в какой форме будут задаваться вопросы. После собеседования перед кандидатом обязательно нужно извиниться и объяснить, что это было стресс-интервью - часть отборочного процесса, которая частично моделирует трудности, ожидающие кандидата на новом месте работы.
Во время собеседования психологическое давление на кандидата лучше оказывать постепенно: начав с какого-нибудь «невинного» замечания в его адрес, продолжить вопросом-ловушкой или сценарием «неожиданной» ситуации. Возможно, кандидат быстро раскроется, и «тяжелую артиллерию» в ход пускать не придется.
Стресс-интервью вовсе не подразумевает откровенно хамские вопросы. Достаточно, например, приготовить структурированное интервью и после двух-трех вопросов в неторопливо-приветливой форме наращивать темп беседы, задавая более жестко сформулированные (попеременно открытые и закрытые) вопросы. Причем вопросы закрытого типа следует задавать в очень быстром темпе.
Кроме того, следует отличать «жесткие», неудобные для кандидата вопросы от неэтичных. Ничего нет страшного в том, чтобы задать соискателю несколько провокационных вопросов, желательно относящихся к его профессиональной деятельности. Например, о его наиболее провальном проекте или серьезном разногласии с руководителем. Или почему бы не уточнить у соискательницы с оранжевыми волосами и зелеными ногтями: «Вы действительно считаете, что такой внешний вид приемлем для секретаря приемной?». Если реакция на такие вопросы будет неадекватной - в том нет вашей вины. А вот интерес к нижнему белью или количеству любовниц кандидата вряд ли будет им одобрен, да и много ли полезного вы почерпнете из этой информации?
Стрессовое интервью ни в коем случае не подразумевает хамского отношения к соискателю. Используя этот метод, нужно предварительно настроить сотрудника на доверительный разговор, что поможет добиться от него искренних ответов даже на неприятные провокационные вопросы.
Например, можно спросить кандидата на должность начальника отдела снабжения (с большим опытом работы и невысокой зарплатой): «Сколько вы берете откатных?», «За что вас выгнали с последнего места работы?», «Как вы оформляли украденные со склада материалы?». При должном настрое подобный интерес интервьюера не будет встречен соискателем в штыки. Вполне откровенным окажется и кандидат на место производителя строительных работ, удостоившийся следующих вопросов: «Если вы приходите на работу выпившим, то идете в бытовку или на служебное место?», «Сколько вы берете с каждого рабочего из зарплаты за «крышу»?», «Мой знакомый трудился в вашей прежней фирме и рассказывал, что там со стройки машины с песком «налево» уходили только так! Вас не за это выгнали?».
Специалисты по кадрам обладают богатым набором инструментов для выявления у кандидатов необходимых характеристик. Стресс-интервью - лишь один из многочисленных методов, который приемлем в исключительных случаях. И ни в коем случае не стоит им злоупотреблять, чтобы не оттолкнуть профессиональных работников от компании и тем самым не навредить работодателю.
- Подбор и отбор, Оценка, Рынок труда, Адаптация
Рад приветствовать вас, дорогой друг!
Слово “стрессоустойчивость” встречается в описаниях вакансий довольно часто. Особенно в компаниях, где тупость и беспросветный бардак стали повседневной нормой. Соответственно, мы можем ожидать вопросы на собеседовании на стрессоустойчивость. Резонно, не так ли?)
Вначале давайте разберемся с термином. Применительно к нашей теме, стрессоустойчивость — способность спокойно реагировать на стрессор ы в виде неудобных вопросов. Без всплесков негативных эмоций, влияющих на себя и окружающих.
Следствие негативных эмоций — раздражение, недовольство, возмущение, гнев, неуместная ирония. Или наоборот — ступор, зажатость, растерянность.
Ключевое слово здесь — спокойно. Спокойствие, самообладание и уважительный тон — это все, что необходимо. Не так уж и много, правда?
Вопросы могут быть , принимать форму манипуляций, кейсов или даже наездов. С соответствующей интонацией.
Например:
Извините, но я ничего не понял! Поясните?
Похоже, Вы мало этим занимались?
Оценивается реакция на критику.
Одно время задавали такой вопрос: «Вы ноги вытерли, когда входили?» .
Будете смеяться, но многие отвечают: “Конечно !”. Хотя никакого коврика перед входом нет и в помине.
«Какие фрукты вы любите?»,
«Почему вы не замужем?»,
“И с такой внешностью вы претендуете на должность?
Перечень можно продолжать до бесконечности.
К генеральному директору заходит соискатель.
Директор: “У меня только десять минут! Мы о вас и так многое знаем. Для меня все понятно”.
“Да-да, конечно…” - Соискатель заметно занервничал...
После собеседования, генеральный сказал:
«Почему так жестко? Мы ищем кандидата на должность директора по производству. Я хочу знать, с кем придется работать. Заметил, как он замельтешил? Руководители цехов его заклюют напрочь. Все проблемы придется решать мне ».
Ну как, напугались?
Я нарочно решил нагнать немного страхов, чтобы потом их развеять. Для пущего эффекта.)
Без паники
На самом деле все проще гораздо.
- стрессогенные вопросы задаются реже, чем принято считать
- откровенное хамство встречается крайне редко
- отвечать на стрессогенные вопросы легче, чем на многие другие
Фокус в том, что содержание ответа на стрессогенный вопрос имеет меньшее значение, чем ваша реакция и форма ответа. Большинство из них не имеют правильного или неправильного ответа.
А это значит — можно использовать несложную схему подготовки и считать, что дело в шляпе.
Поехали:
Что нужно сделать?
1. Правильно настроиться
Проблема многих соискателей в том, что они настраиваются на собеседование, как на поединок. Или как на экзамен, где он в роли студента. Это принципиально неправильный настрой, который приводит к зажатости, нервозности.
Или наоборот, пытаются предстать в роли в непроницаемой броне. Пример правильного настроя — в статье
Не вижу большого смысла пытаться угадать вопросы перед собеседованием. Вероятность того, что вам зададут один из тех вопросов, которые мы рассмотрели, — почти нулевая. Гадание на кофейной гуще — не наш метод.
Гораздо важнее в принципе понять как отвечать на такие вопросы. Чем мы с вами и занимаемся.
2. Принять правила игры
Рекрутер или руководитель задает неудобные вопросы не потому, что он нехороший человек, “редиска”. Он должен понять, с кем имеет дело. Это тест на вашу эмоциональную зрелость. Эмоциональная игра, в которую важно правильно сыграть.
3. Научиться распознавать стрессогенные вопросы
Важно постоянно контролировать свое состояние. Если в ответ на вопрос возникает негативная эмоция, например раздражение, — отметьте про себя: «Ага, это раунд эмоционального тестирования. Сыграем его спокойно ”.
Само осознание эмоции воспрепятствует их лавинообразному нарастанию. Когда эмоции начинают — может быть поздно, вы начнете просто тупить или агрессировать.
4. Следовать схеме ответа
В ответ на „стрессовые“ вопросы НЕ следует:
- Игнорировать заданный вопрос
- Суетиться, оправдываться
- Возмущаться и спорить
Конечно, всегда можно встать и уйти. Но дать стрекача — совсем не та стратегия, которая приближает нас к работе).
Мы уже решили, что “стрессовые” вопросы - это не оскорбление. Это тестирование нас на эмоциональную зрелость.
Базовая техника для ответа — конструктив.
Спокойно отвечайте по схеме:
- Выслушать собеседника, не перебивая.
- Позитивный вербальный сигнал- легкий кивок, улыбка кончиками губ (только не ухмылка и не смех)
- Пауза 3-5 сек
- Ответ. Простым и понятным языком. Не мудрствуя лукаво. Чем проще, тем лучше.
Техники противодействия
Применять или не применять техники противодействия — решать придется вам самим. Это зависит от впечатления, которое вы хотите произвести и стиля общения, который вам комфортен по жизни.
Если вы — человек с которым следует общаться на равных, как там у Высоцкого “такого не обшаришь...” — тогда вперед:
1. Игра в туман
В некотором смысле психологическое айкидо. Подробнее
2. Бесконечное уточнение
Вы уточняете вопрос. Или задаете несколько уточняющих вопросов.
Пример:
“ И с такой внешностью вы претендуете на должность?»
Вы отвечаете: “Простите, Иван Иванович, — с какой внешностью? Внешность и должность как-то взаимосвязаны? А какая внешность подходит? Уши это часть внешности? А обувь, одежда? Кто нибудь уже был с идеальной внешностью?”
Или: “Почему вы не замужем?”
Вы: "Простите, как это связано с предметом разговора?”. Или: “Иван Иванович, я считала, что наша встреча по другому поводу”
Будьте внимательны. Уточняющие вопросы важно задавать доброжелательно, без всякой иронии или раздражения.
Смысл техники уточнения в следующем: встречая легкое сопротивление, провокационный настрой собеседника обычно спадает. «Завести» вас не получается. Загнать в прострацию - и подавно. Тогда какой смысл тратить время и отвечать к тому же на встречные вопросы?
3. Пауза
Благодарю за интерес к статье.
Если вы нашли ее полезной, сделайте следующее:
- Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей.
- Напишите комментарий (внизу страницы)
- Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.
Удачного вам дня и хорошего настроения!
Кто рискует нарваться
8 способов пройти стрессовое собеседование
Вы на собеседовании. Рекрутер ведет себя по меньшей мере странно: дерзит, без стеснения лезет в вашу личную жизнь, дымит сигаретой. "В чем дело? Рекрутер - хам?"- возмущенно гадаете вы. Возможно. Но есть и другой вариант: специалист по подбору персонала вовсе не наглец, просто он решил испытать вас на стрессовом собеседовании. Действительно, соискателей не всегда предупреждают, что интервью, которое их ожидает, - стрессовое. И еще реже спрашивают согласия на его проведение.
Кто рискует нарваться
Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами на вакансии, связанные с нервной, неспокойной работой. В "группе риска"- руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий, продавцы.
Рядового сотрудника проверяют на стрессоустойчивость, лояльность, бесконфликтность и позитивную готовность к сотрудничеству, а также быстроту реакции и находчивость. Топ-менеджера и руководителя тестируют не только на устойчивость к стрессу, но и на наличие волевых качеств, лидерского потенциала, уверенности в себе, готовности решать задачи в нестандартных условиях.
Во время стрессового собеседования для рекрутера важны не только ответы соискателя на вопросы, но и его эмоциональная реакция. Начали обороняться, оправдываться, злиться, обижаться - значит, не прошли испытание. Нужно во что бы то ни стало сохранить до конца беседы способность к дискуссии, позитивный настрой, уверенность и не выдавать своего раздражения.
Как проверяют на устойчивость к стрессу
1. Испытание ожиданием
Соискатель приходит в назначенное время, но собеседование не начинается. Приходится долго топтаться у двери, порой в пустом коридоре, где негде даже присесть. Рекрутер фланирует с чашкой кофе из кабинета в кабинет, бросая на ходу: "Еще минутку".
Вариант для рядового сотрудника - терпеливо ждать. К ожиданию можно подготовиться: захватить из дома ноутбук или запастись журналом или книгой и, демонстрируя спокойствие, заниматься своими делами. Таким образом вы продемонстрируете не только самообладание, но еще и способность к постоянному самообразованию. Будущему руководителю стоит проявить инициативу - выяснить, почему встреча не состоялась в назначенное время. Можно спокойно сообщить, что времени на ожидание больше нет, вежливо попрощаться с секретарем и уйти. В большинстве случаев не успеет он дойти до своей машины, как ему перезвонят с предложением перенести собеседование.
2. Тесты, анкетирование
На их заполнение может уйти не один час. При этом проверяются терпеливость, лояльность к компании (значит, ей зачем-то это нужно) и отношение к рутинной работе.
Если оставляют в пустом коридоре без мебели и предлагают заполнить анкету, не делайте этого "на коленке". Обязательно поинтересуйтесь, где вы могли бы присесть. Будьте готовы к тому, что заполненную анкету вас могут попросить переписать, и не один раз, сославшись, например, на неразборчивость почерка.
3. Испытание грубостью
Рекрутер грубо перебивает вас, перескакивает с темы на тему, не давая возможности высказаться, и еще упрекает: "Вижу, что вам нечего сказать". Не перебивайте, не раздражайтесь и не оправдывайтесь. Внимательно следите за ходом беседы, запоминайте вопросы, на которые у вас якобы нет ответа. Дождитесь окончания монолога и выскажите свое мнение.
Отрицательно комментирует ваши слова, действия: "Все это ерунда, чушь", "Ну, это вряд ли в нашей компании пригодится", "Ваша презентация показалась мне очень слабой и неинтересной". Попытка поспорить с рекрутером в данном случае равна провалу. Сделайте паузу, сосчитайте до десяти. Будьте спокойны: "Пожалуйста, уточните моменты в моем рассказе, которые показались вам слабыми. Если это действительно так, я учту замечания на будущее".
Рекрутер ставит вопросы в некорректной форме. Например: "Какие ваши действия на предыдущем месте работы привели к развалу компании?" Негативная реакция даст повод обвинить вас не только в болезненном отношении к критике, но и в желании утаить факты из своего предыдущего опыта. Пошутите: "Фирма перестала нормально работать после того, как я ушел из нее". Или скажите, что компания процветает, а в этом есть и ваша заслуга (но только если это правда).
Спрашивает: "Зачем вы вообще сюда пришли?" Реагируйте так, будто услышали вопрос "Расскажите о своих сильных качествах, которые могут быть полезны нашей компании". Поведайте о том, что вы могли бы сделать для компании, если бы стали ее сотрудником.
Резко переходит на ты. Если позиция, на которую вы претендуете, - линейная, например, продавец или офис-менеджер, - можно допустить, но самому лучше не принимать панибратский тон. Ориентируйтесь по ситуации. Но если должность топовая и тон беседы вовсе не дружеский, стоит вежливо поинтересоваться, на каком основании рекрутер позволяет себе "тыкать".
4. Личные вопросы
Самый простой способ выбить у человека почву из-под ног. Вопросы могут быть самые неожиданные и вызывающие. Например, как часто вы занимаетесь сексом? Пользуетесь ли презервативами? Есть ли у вас любовница? Не беременны ли вы сейчас? Девушек старше 25 лет любят пытать вопросом "Почему вы до сих пор не замужем?".
Помните о чувстве собственного достоинства. Можете в вежливой форме отказаться отвечать на такие вопросы, пояснив, что интимные нюансы личной жизни не имеют никакого отношения к профессиональной деятельности. Если затрудняетесь с ответом, скажите рекрутеру о том, что вы чувствуете ("Ваш вопрос вызвал у меня удивление"). Вы выиграете время, да и беседа может перейти в другое русло.
Не замыкайтесь, помните о том, что интервью - это игра, из которой можно в любой момент выйти. Включите чувство юмора и расскажите анекдот в тему, задайте встречный вопрос. Задача рекрутера - проверить вашу реакцию, а вовсе не выведать подробности частной жизни. Если вы держите себя в руках, то сможете найти достойный ответ на любой, даже самый нетактичный вопрос.
5. Некомфортные условия
Яркая лампа в лицо, прокуренная комната, неудобный, а то и сломанный стул, "случайно" пролитая на одежду вода - все эти эксперименты позволяют выявить ваше терпение, находчивость, самооценку и самоуважение.
Если вас поставили в условия, которые трудно переносить, - скажите об этом и попросите изменить их: убрать лампу, заменить стул. Хотя иногда созданная на собеседовании обстановка вполне соответствуют рабочей действительности. Например, шеф привык курить сигары и работать придется в прокуренном кабинете.
Если вы свалились со сломанного стула, - не конфузьтесь, держитесь невозмутимо. Можете пошутить: "Кто не падает, тот не поднимается".
6. "Друг" и "враг"
Метод контраста, когда два рекрутера беседуют с вами в совершенно противоположных стилях: один доброжелателен, другой агрессивен. Вопросы "друга" предсказуемы и понятны, а "враг" вводит в затруднение, перебивает, старается спровоцировать конфликт.
Главное, не пугайтесь - рекрутеры чувствуют страх, как собаки. Не позволяйте сбить себя с толку, спокойно отвечайте на вопросы. Неприятные намеки пропускайте мимо ушей. Ваша задача - сосредоточиться на содержании вопроса, а не на форме, в которой он задан. Если смысл непонятен, не стесняйтесь, попросите пояснить.
Бывает, что не два, а сразу несколько интервьюеров одновременно опрашивают в очень быстром темпе, практически не давая времени обдумать ответ. Это проверка на скорость реакции. Иногда задают один и тот же вопрос много раз, слегка его изменяя. Или придираются чуть ли не к каждой фразе: "Вы упомянули, что занимались розничными продажами - поподробнее, пожалуйста".
Важно не запутаться в собственном рассказе и уж точно избегать лжи, в которой вас хотят уличить.
7. На что готовы ради работы?
"Чем вы готовы пожертвовать ради получения этого места?"– спросил директор на собеседовании одну из соискательниц. А затем попросил девушку подстричь ее длинные красивые ногти.
Чтобы узнать, на что вы готовы ради работы, рекрутер может предложить все, что угодно. Например - перекрасить волосы ("Вы нам подходите, единственная проблема - директор любит блондинок") или даже сделать пластическую операцию ("Компания оплатит все расходы").
Как реагировать на подобные просьбы? Вспомните библейскую притчу о том, что Бог велел Аврааму повести своего сына Исаака на заклание, чтобы испытать его любовь к себе. Ему оказалось достаточно согласия Авраама пожертвовать сыном. Вряд ли и работодатель действительно хочет получить ваши ногти. Все, что ему нужно, - узнать, способны ли вы дипломатично отказать в ответ на непомерные требования.
Можно согласиться, но тогда покажете себя мягким, податливым человеком. А можно отшутиться или деликатно сказать нет. Допустим, так: "Волосы я вряд ли смогу перекрасить, а вот задерживаться на работе, если нужно, готов".
А когда предложение вполне безобидное, например, спеть или станцевать, то почему бы и нет? Если умеете, то действительно спойте - покажете себя творческим незакомплексованным человеком. Если не умеете - попробуйте отвертеться. Скажите, что привыкли все делать хорошо, хотели бы выучить достойную песню и исполнить на следующем собеседовании.
8. Стакан воды в лицо
Подобные способы проверки соискателей, конечно, являются крайностью, но надо быть готовым и к ним. Ответить необходимо, иначе произведете впечатление Акакия Акакиевича - человека безвольного, не способного дать отпор. Так считают сами рекрутеры.
Офисные служащие склоняются к разным вариантам "мести".
Для одних естественная реакция - ударить наглого рекрутера, особенно если они не знали, что собеседование стрессовое и провокационные действия запланированы. Другие предпочтут сдержать первый порыв и "бить с оттяжкой", не кулаком, а словом - обратиться к руководству компании или в милицию. Третьи постараются увернуться и избежать конфликта, ограничившись фразой "Я думаю, разговор на этом окончен".
Со стрессового интервью - к доктору
Сейчас стрессовые собеседования чаще всего применяют в компаниях, желающих быстро и без лишних затрат решить проблему подбора сотрудников. Очень просто плеснуть человеку стакан воды в лицо, задать вызывающий вопрос и понаблюдать за ответной реакцией. Особенно любят стресс-интервью прямые работодатели и часто проводят его некорректно, не заботясь о негативных для соискателя последствиях. Но зачастую такая проверка обходится боком самим же работодателям: многие кандидаты даже после успешного прохождения пытки отказываются от работы. И их обиды вполне обоснованы, ведь настоящие специалисты по подбору персонала должны заранее определять степень стрессоустойчивости кандидата, не прибегая к вольностям и крайностям.
Тем не менее стрессовое интервью как способ проверки соискателей существует. Но, во-первых, его нельзя использовать повально для всех. И, во-вторых, этот жесткий метод тестирования должны применять только специально подготовленные люди - специалисты по манипуляционным техникам в общении. Они не перегибают палку и соблюдают правила игры. А в конце проводят специальные мероприятия по выводу человека из состояния стресса, заканчивают разговор на позитивной ноте и разъясняют соискателю, почему вынуждены были подвергнуть его тяжелому испытанию.
Применение стрессового собеседования не противоречит закону. Но если вы считаете, что рекрутер явно превысил свои полномочия и нанес вам моральный ущерб (Статья 151 Гражданского кодекса "Компенсация морального вреда"), то можете дать ему отпор в суде. При условии, конечно, что удастся предоставить соответствующие доказательства.
